В соответствии с разработанной и утвержденной Стратегией цифровой трансформации ОАО «РЖД» (Протокол №5 от 25 октября 2019 года), нацеленной на обеспечение достижения стратегических целей ОАО «РЖД» в части развития Платформы мультимодальных пассажирских перевозок, в том числе расширения инструментов управления клиентским опытом, автоматизации различных процессов взаимоотношения с клиентами, было принято решение о внедрении Единой системы управления взаимоотношениями с пассажирами (далее - ЕСУВП).
При создании ЕСУВП применялась 3-х звенная архитектура с выделением серверов баз данных,
серверов приложений и пользовательских рабочих мест. Для вычислительного комплекса
используется централизованная структура размещения вычислительных ресурсов с общей СУБД. В
качестве СУБД используется Postgres pro enterprise – российская СУБД, представляющая собой
глубоко переработанную редакцию СУБД PostgreSQL.
Рабочие
места пользователей разрабатываются по технологии «тонкого клиента».
Модуль управления клиентами и партнерами предназначен для управления данными клиентов и партнеров, контроля транзакций, управления взаимоотношениями с партнерами, управления контрактами и партнерскими документами и управления операционной поддержкой.
Модуль работы с продуктами и услугами предназначен для обеспечения работы в части получения централизованного доступа к продуктовому каталогу холдинга «РЖД». В рамках создания Системы создается каталог продуктов и услуг, наполнение которого посредствам интеграции со смежными системами ОАО «РЖД» не предусмотрено.
Модуль обслуживания Системы предназначен для обеспечения функционирования и обслуживания Системы. Данный модуль должен обеспечить выполнение функции мониторинга работы Системы, управления инцидентами, контроля версионности и конфигурационных файлов программного обеспечения, а также поиска, создания, изменения, управления хранения журналов Системных событий и действий пользователей.
Модуль «Администрирование Системы» предназначен для управления ролями и доступом к данным пользователей ЕСУВП, а также к НСИ и технологического контента системы. В данном модуле должны быть реализованы следующие функциональные блоки: администрирования пользователей и администрирования параметров Системы.
Модуль «Управление НСИ» используется для поддержки пользователей Системы знаниями о функциях работы Системы, доступа пользователей к пользовательским инструкциями и реестрам регламентов и руководящих документов, на основании которых ведется деятельность по взаимоотношениям с пассажирами, а также для настройки и управления НСИ.
Предназначен для аналитики данных, содержащихся в Системе и их визуального отображения.
Ядро системы ЕСУВП было введено в промышленную эксплуатацию и на данный момент проходит функциональное развитие ЕСУВП. В рамках функционального развития будет выполнена разработка, подготовка и ввод в постоянную эксплуатацию следующих подсистем и модулей:
- Подсистема операционной деятельности:
- Модуль управления сообщениями и контентом;
- Модуль маркетинговых коммуникаций.
- Подсистема аналитической деятельности:
- Модуль аналитики
- Подсистема интеграции:
- Модуль интеграции со смежными системами ОАО «РЖД»